时间:2015-11-05 14:11 作者: 圣宠宠物 http://www.hpdog.com

　　开宠物店的过程当中难免会出现一些问题，最常见的问题是与顾客之间产品不愉快的事情。如何合理处理与顾客之间的纠纷才是关键？这是每一个宠物店管理者都必须要认真对待的事情，贵港宠物店与客户产生矛盾如何处理？

　　一般在刚开始与顾客协商的时候都是店员，店长不会轻易出来解决，因为宠物店店主的出现和语言都极易将商谈条件定格。对有疑问或定不下来的事情，要善于用我们再想法进行修复或请公司有关专业部门支持等话语，争取时间，用时间来降低对方的欲望，但必须理由充分，而不是有意拖延。

　　在最后解决重要条件及理赔方式上，宠物加盟店要尽量争取采用免费洗澡、打折等形式，而尽可能避免或少用现金赔偿形式，这既可留住顾客又可减少现金开支。毕竟洗澡付出的成本是有限的。

　　宠物店在与顾客的协商过程中，一般要注意不乱批评、指责宠物店员工，如属于宠物店的问题，要表示宠物店一定会总结、提高，还会对有关人员进行处罚。争取同情，尽量降低赔付费用。事后必须对事故原因进行分析总结，从中总结出经验教训，引以为戒。要尽量通过事故吸取经验教训，使员工的技能、管理跃上一个新台阶。

　　宠物店与顾客发生纠纷是非常常见的事情，所以在我们遇到事情的时候要具体分析，判断错误究竟出在哪里，是顾客还是宠物店。如果责任在顾客，宠物店的管理者要跟顾客说明情况，虽不是我们的责任，但店主要求我们有义务协助找有关的厂、商家进行解决，表现出处处为顾客着想的优质服务，展示宠物店的良好形象。

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店铺设计图

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店面展示

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