时间:2015-07-22 11:50 作者: 圣宠宠物 http://www.hpdog.com

在经营宠物店的时候，肯定会遇到顾客退换货品的情况，大部分的宠物店经营者不能够很好的处理，最终也会导致宠物店的顾客的流失，那么如何处理比较正确呢？需要注意什么事项？圣宠宠物加盟连锁为您详细的分析介绍。

退换货处理注意事项，店铺处理顾客退换货客退换货事件时，，除按照一定的退换货标准和流程进行处理外，一定要做到从顾客的立场出发去思考问题，并分别不同的情况，区别对待。

从顾客的立场出发：保持微笑，有礼貌有耐心地查询及聆听对方退换货原因；礼貌地请顾客出示收据或凭证，并检查顾客带回的货品状况，如符合要求，按照退换货处理原则办理手续；对新取的货品应请顾客检查质量。

分别情况，区别对待：属商品质量问题的次品要马上向顾客道歉并按顾客要求予以退换；属顾客自身原因，按规定退换的同时进一步介绍本店的其他商品及相关商品，为会员的募集打好基础。

因工作人员语言态度恶劣而引起的退货，店主要出面诚恳地道歉，尽量取得顾客的谅解，避免矛盾升级，减少损失；顾客恶意索赔时，要以正当理由坚决拒绝。

并非所有的顾客退换货都是因为质量的原因，还是有一部分的顾客是想要赔偿的，经营者一定要判断出来，避免宠物店遭受损失。

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店铺设计图

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店面展示

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