时间:2015-07-22 11:33 作者: 圣宠宠物 http://www.hpdog.com

当顾客买到自己不满意的商品或者是顾客购买到次品，一定会到宠物店要求退货或者是换货，那么这种情况宠物店该怎么办呢？圣宠宠物加盟连锁为您详细的介绍方法。

顾客退换货处理有时，顾客在购买商品之后会因种种原因提出退换货要求。对于来店退换货的顾客，店铺必须善加招待，根据一定的退换货标准和退换货流程，在允许的范围之内为顾客办理退货或者更换手续。

退换货标准。当顾客来店提出退货换货要求时，店铺营业人员应先安抚顾客的情绪，确保店铺的正常营业，同时：按照以下标准和流程处理顾客的退换货要求。

一是销售的商品被鉴定为质量问题时，无条件退换。

二是顾客要求退换的商品正在打折时虽然商品的价格高于现价，也只按现价退款；如退换的商品属质量问题时，按购买价格退换。

三是当所调换商品价格低于原商品价格时时顾客可挑选其他商品补充，直到与原商品价格持平，店铺一概不退款。如所调换商品价格超出原商品价格，则顾客需支付超出金额。

四是对由于使用不当造成人为损坏的商品、没有购买凭证的商品、在销售时已声明不予退换的特价商品等，一律不予退换。

五是顾客购买的商品如果接受了礼品，一般只换不退。

对符合退换货标准的商品，由店主批准后，退款或换物给顾客。

顾客要求退换货也是需要宠物店的管理者判断是不是货品出现了问题，不然对于宠物店会造成损失的。

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店铺设计图

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店面展示

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