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宠物店日常的经营中怎样处理客户的抱怨呢？一家成功的店铺会经历各种各样的考验，例如：美容师的技术、店铺的服务、产品等等，其中也包括较为重要的一点解决客户的抱怨，宠物店的经营过程中会可能会随时面临各种抱怨，在好的宠物店也不可能对所有客户方面面都做的很到位，就是那极个别的细节可能引起客户的抱怨，面对客户的抱怨是一味的道歉？还是直接赔偿客户？我们到底应该怎样解决才能让客户满意，还不会影响宠物店的信誉呢？下面圣宠
宠物加盟连锁根据数十年的宠物店经营经验，总结的几点希望可以帮助到大家。
1.发挥同情心，仔细聆听抱怨内容
首先要弄清楚客户到底是因为什么抱怨，我们要做的第一点就是在旁边，用柔和、关怀的眼神看着客户，并要认真的听客户所说的每一句话发挥同情心，同时还要把客户所说的内容做整理一下：您的意思是因为……而觉得很不满是吗？
2.表示感谢，并解释为何感激客户的抱怨
对方愿意花时间精力来抱怨，让我们有改进的机会，当然应该感谢他。更重要的是，先说声谢谢，会让对峙的敌意骤降：谢谢您特别花费宝贵的时间来告诉我们这个问题，让我们能有立刻改进（补救）的机会。
3.诚心诚意道歉
万一有错，赶快为事情致歉：很抱歉我（们）做错了……；要是错不在己，仍应为客户的心情损失致歉：很抱歉让您这么不高兴……
4.承诺将立即处理，积极弥补
接着要处理事情。请先表达积极处理的诚意：我很乐意尽快帮您处理这个状况……如需要询问细节及其它相关信息，别忘了先说：为了能尽快为您服务，要跟您请教一些数据……万一你直接就咄咄逼人地问道：你是跟谁说的？哪一天说的？你确定他是这么回答的？对方恐怕就会误认你在严刑拷打、推卸责任，会更恼羞成怒了。
5.提出解决方法及时间表
别径自做决定：就这么办……；而是要将决定权交给客户：您是否同意我们这样做……这么一来，同意权在对方手上，他会感觉受到尊重而怒气不再，接着就得快速处理错误，同时别忘了尽可能弥补客户损失，以挽救客户心情。
6.处理后确认满意度
处理过后再跟客户联系，确认对方满意此次的服务，一方面了解自己的补救措施是否有救，同时也能加深客户受尊重的感觉：都过了二、三天，你依然把我放在心上。
7.检讨作业流程，避免重蹈覆辙
最后，当然应该学到改进的方法，以防患于未然。
好了以上就是处理客户的抱怨的方法，希望对大家有所帮助，
圣宠宠物提倡要从日常的经营上防止，例如：总部会给加盟店美容流转单，在给狗狗美容完后要请客户签字确认、活体销售、医疗方面会跟客户签订相关的协议等等，这样就会防止许多不必要麻烦。
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