评价一家
宠物店好不好，不是宠物店自己说了算的，而是要看客户消费完后对店铺的评价，要想成为一家好的宠物店就让客户得到满意的服务。
服务质量是指客户享受到的服务和预期效果之间的差距，如果客户得到的服务质量要比预期效果好的话，那么客户会非常的满意，对店铺的印象也会随之上升，认为店铺具有较高的服务质量，反之，则会认为店铺的服务质量较低。预期的效果是影响客户对店铺服务评判好坏的重要前提，如果预期过高的话，不切实际，即使服务水平是很高的，客户仍然会认为店铺的服务质量较低。下面圣宠
宠物店加盟连锁小编总结了几点需要注意的事项。
一、预期服务质量的影响因素
预期质量受四个因素的影响：即客户需求、推广宣传、店铺形象与客户口碑。
1.客户需求。客户的需求是宠物店的不可控因素。客户需求的千变万化及消费习惯、个人喜好的不同，决定了这一因素对预期服务质量的巨大影响。
2.推广宣传。推广宣传直接为宠物店所控制，包括广告宣传以及促销活动等。这些方面对预期服务质量的影响是显而易见的。例如，在广告活动中，一些宠物店为了吸引客户过分夸大自己提供的服务，导致客户心存很高的预期质量，然而，当客户一旦到实体的店铺去消费服务质量并不像预期的那样，这样会使客户对其感知服务质量大打折扣。
3.店铺形象和客户口碑。店铺形象和客户口碑只能间接地被宠物店控制，这些因素虽受许多外部条件的影响，但与店铺过去的服务质量有密切关系。
二、感知服务质量的影响因素
感知服务质量受四个因素的影响：即技术质量、职能质量、形象质量和真实瞬间。
1.技术质量。技术质量是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西。例如，通过外为狗狗做美容不仅让狗狗更加干净，还得到了客户的喜爱，对于技术质量，客户容易感受，也便于评价。
2.职能质量。职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受，即客户是如何得到这些东西的。职能质量完全取决于客户的主观感受，难以进行客观的评价。技术质量与职能质量构成了感知服务质量的基本内容。
3.形象质量。形象质量是指
宠物店在所处商圈范围及当地的总体印象。它包括店铺的整体形象和店铺所在地区的形象两个层次。店铺形象通过视觉识别、理念识别、行为识别等系统多层次地体现。客户可从店铺的资源、组织结构、市场运作、店铺行为方式等多个侧面认识店铺形象。店铺形象质量是客户感知服务质量的过滤器。如果店铺拥有良好的形象质量，少量的失误会赢得客户的谅解;如果失误频繁发生，则必然会破坏店铺形象;倘若店铺形象不佳，则店铺任何细微的失误都会给客户造成很坏的印象。
4.真实瞬间。真实瞬间则是服务过程中客户与宠物店进行服务接触的过程。这个过程是一个特定的时间和地点，这是店铺向客户展示自己服务质量的好时机。真实瞬间是服务质量展示的有限时机。一旦时机过去，服务交易结束，店铺也就无法改变客户对服务质量的感知;如果在这一瞬间服务质量出了问题也无法补救。真实瞬间是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素。
服务生产和传送过程应计划周密，执行有序，防止不好"真实瞬间"的出现。如果出现失控状况并任其发展，出现质量问题的危险性就会大大增加。一旦真实瞬间失控，服务质量就会退回到一种原始状态。服务过程的职能质量更是深受其害，进一步恶化质量。
三、宠物服务质量同有形产品质量的区别
宠物服务质量同有形产品质量的区别主要表现在：1.宠物服务质量较有形产品的质量更难被客户所评价。2.客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比。3.客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程。
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