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　　顾客是宠物店赖以生存的根本，一家没有固定顾客的宠物店是很难生存下去的，所以，在日常宠物店的经营中，不但要想办法去吸引更多的新顾客到店里消费，更重要的是要懂得如何留住那些光顾过的老顾客并维护好。那么，宠物店如何才能留住那些光顾过的老顾客呢?下面，圣宠宠物加盟连锁小编就为大家介绍留住老顾客的方法：

　　1.前期服务：通常是指在顾客带狗狗进店之前为老客户提供的服务。此类服务是贯穿在日常工作与经营之中的，目的与原则其实也很简单，别冷落了老客户。假如只在请人家来花钱的时候，才想起联络老客户，再热情也令人感觉不心诚。这种贯穿于日常的前期服务，主要包括：定期向老客户发送新品信息，介绍店里的新服务项目，不同时期宠物共性问题，重要节日时向老客户寄送贺卡或发祝福短信等。定期提供一些优惠措施，其实不需要太大优惠，让老客户感觉被重视就可以了。

　　2.后续的服务：老顾客带狗狗到宠物店为狗狗做完宠物美容之后，要尽可能地为客户提供其他一些力所能及的服务。也就是让宠物美容店的收费服务项目增加服务附加值。

　　例如：在跟老顾客沟通的时候，向老顾客了解一下宠物美容的效果，咨询一下老顾客的满意程度，告知顾客狗狗的情况，比如在看您家的狗狗最近有牙齿有点发灰，应该是肚子有虫了，需要为狗狗进行驱虫等，或是老顾客进店为狗狗买粮食的时候赠送一次洗澡等。往往是服务的细节体现诚意，而正是这些细节逐渐积累出消费忠诚度。对于有头脑的经营者来说，只要努力去思考细节的服务，肯定会带来不少客户。

　　3.为老客户建档案：建立基本的客户资料档案。这有利于我们掌握客户消费习惯和了解客户个人资料。通常会员卡的管理和营销模式，都会有一定的资料档案管理。在这个基础上，应该为消费力强、忠诚度高的老客户设置专门的资料档案，可以方便与这部分客户的紧密联系，又能够准确计算各种消费积分，增强老客户与本店的亲切感。结合老客户档案，存制定客户积分卡的消费积分时给予一定的积分奖励。如果老客户到店消费时没有携带会员积分卡，可以先在客户档案里记载，并附注未积分信息，日后及时补记到会员积分卡。对老客户的确认，采取“认人”与“认卡”并行的方式。即使是老客户的亲朋好友来店消费，相应的积分奖励都可以记入老客户档案中，给老客户创造一种优越感和归属感。平时也要加强宣传联络，适当地与老客户电话交流。

　　圣宠宠物店加盟连锁提示：需要注意电话沟通的方式要适量，不要隔三差五的就给顾客打电话，这样会让顾客有被骚扰感，这种沟通的时机和火候要把握好。